to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon İhlali Ve Oda Satışı Nedeniyle İş Seyahatimiz Sekteye Uğradı
Antalya Lara’da bulunan Lara Garden Hotel’de 20.07.2027 tarihinde iş seyahati için yaptığımız 10 günlük rezervasyon sebebiyle konaklama yapmak üzere otele geldik. Otele giriş yapacağımız gün rezervasyonda sorun olduğu söylenerek ilk gecemiz için başka bir otele yönlendirildik. Bu süreçte otel müdürü İ***** Bey’in organizasyonu doğru yapmaması nedeniyle defalarca oda değişikliğiyle uğraştık ve üç kez valiz toplamak zorunda kaldık.
Tüm bu yaşananların ardından, 10 günlük rezervasyonumuzun 3. Gününde odamızın başka bir müşteriye satıldığı, bu nedenle otelden çıkmamız gerektiği tarafımıza iletildi. İş seyahatimiz sırasında hem zaman hem de Konfor açısından ciddi mağduriyet yaşadık ve konaklamamız büyük ölçüde aksadı.
Ayrıca akşam yemeği sonrasında içmek istediğimiz çay için bile ek ücret talep eden bir işletme anlayışıyla karşılaştık. Yaşadığımız bu süreç hem profesyonellikten uzak hem de misafir memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir otel yönetimi izlenimi yaratmıştır. Bu süreçte özellikle otel müdürü İ***** Bey’in misafire karşı tavır ve yaklaşımının da son derece rahatsız edici olduğunu, iletişim dilinin profesyonellikten uzak olduğunu belirtmek isterim.
Bu yaşananlar nedeniyle hem rezervasyonumuzun koşullarının ihlal edilmesi hem de iş seyahatimizin sekteye uğraması konusunda mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını, otel müdürünün misafire karşı tutumu hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Misafir 10 günlük 9 oda rezervasyon yaptırmış, son dakika 1 oda iptal etmiştir. Girişinde çalışmaya geldiklerini işlerinin erken bitebileceğini bu nedenle sadece 3 gün ödeme yapacaklarını belirttikleri için rezervasyonları 3 güne düşürülmüştür. Yoğun sezonda misafirin uzatıp, uzatmama ihtimalne karşı otel boş tutulamaz. Bu zaman sürecinde otelin online kanal ve acecntalardan satışı gerçekleşmiştir. Çıkış günü misafir bir şey demeden erkenden otelden ayrılmıştır. Kendileri telefon ile aranarak bugün çıkışları olduğu belirtilmiştir. Kendileri çıkış yapmayacaklarını belirtsede otel bu esnada oda satışı yapılmış ve dolmuştur. Bu nedenle misafirin oda uzatma yapması mümkün olmamıştır. Her şey turizm kuralları içerisindedir. Oda ödediğiniz kadar sizindir. Ödemediğiniz günlerde otel satışa devam edecek ve otelini doldurmak en öncelikli hedefidir. Otel Misafire Yarım pansiyon olarak satış yapmıştır. Kahvaltı ve Akşam yemeği oda ücretinin içerisindedir. Haricinde barlardan alacakaları çay/ kahve /soğuk içecekler tamamen ücretlidir. Bunun bilgisi misafire verilmesine rağmen ücretsiz talepte bulunması yanlıştır.
Yapılan açıklama tamamen yalandır. 9 kisilik rezervasyon un 8 kişiye düşülmesi rezervasyon saatinden hemen bir saat sonra otele giriş gününden 10 gün önce yapılmıştır rezervasyon yazışma kaydı var. Her şey turizm kurallarına uygun yapıldı ise biz neden giriş günü otelde değil de başka bir pansiyonda merdivenaltinda konakladık. İçecekle ilgili otelde kaldığınız surece alkol hariç faydalanabilirsiniz dendi asla ücret söylenmedi ama girişten sonra içeceklerden faydalanamadık.
Otel yorumlarından anladığım kadarıyla bizim durumu mağduriyeti yaşayan yüzlerce kişi var.
