Bebek Beşiği İsteği Reddedildi Ve İade Süreci Zorlaştırıldı

Antalya Kundu’daki Lara Beach Homes’a 10–15 Temmuz 2026 tarihleri için aylar öncesinden rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında özellikle bebek beşiği talebinde bulunduk ve bu talebimizin de onaylandığı hem yazılı olarak hem de sonrasında telefonla teyit edildi.

Otele vardığımızda bebeğimizin uyku saati gelmişti ve yorgun bir halde giriş yapmak istiyorduk. Kapıda bizi gören, elinde telefonla duran resepsiyon görevlisi, bizi fark etmesine rağmen 10–15 saniye boyunca telefona bakmaya devam etti, yüzümüze dahi bakmadan son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla konuşmaya başladı. Bebek beşiğini bu saatte veremeyeceklerini söyledi ve “Benim kafamı ağrıtmayın” gibi son derece kaba bir ifade kullandı. Bebeğimiz olduğu için tartışmayı uzatmak istemedik; buna rağmen rezervasyonu iptal ettiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Dahası, rezervasyonu iptal ettiğini söylemesine rağmen, o akşam ön ödeme iademiz için hiçbir işlem yapmamış. Ücretimiz bankaya hemen yansımadı, ertesi gün ısrarla telefonla arayıp defalarca iletişim kurmak zorunda kaldık ve ancak başka bir görevlinin devreye girmesiyle para iademizi güçlükle alabildik. Hem saygısız bir tutumla karşılaştık hem de ödediğimiz ücreti geri almak için ayrıca uğraştırıldık.

Böyle bir işletmede, müşteriye karşı bu kadar kaba ve umursamaz davranan kişilerin çalışıyor olmasını kabul edemiyorum. Bebekle birlikte mağdur edildiğimiz bu süreçte yaşadığımız saygısızlık, iptal ve ücret iadesinde yaşadığımız zorluklar nedeniyle, başta otel yönetiminden bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca tarafımıza yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle özür ve açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum.