Razer Kulaklıkta Tekrarlayan Ses Problemi Ve Uzayan Garanti İşlemleri

Laptop.com.tr üzerinden satın aldığım Razer Black Shark v2 Pro kulaklığı bozuk ses sorunu nedeniyle garantiye gönderdim. Ellerinde ürün olmadığı için para iadesi teklif ettiler ancak ben iade yerine muadil ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Daha sonra tarafıma muadil olarak Razer Black Shark v2 Pro gönderildi, sorunun çözüldüğünü düşünürken bu kulaklıkta da parazitlenme benzeri bir ses problemi yaşadım ve bu ürünü de tekrar garantiye göndermek zorunda kaldım.

İkinci gönderim sonrasında da yine ellerinde ürün olmadığını söyleyerek para iadesi teklif ettiler. O an düşünmek istediğimi, kendilerine tekrar dönüş yapacağımı belirttim. Yaklaşık 5 dakika sonra müşteri temsilcisini tekrar arayıp muadil ürün istediğimi söyledim ve teyit amaçlı bilgilerimi vermek istedim. Temsilci, sistemde bu bilginin zaten gözüktüğünü söyledi. Buna rağmen yaklaşık 4 hafta sonra bana tekrar dönüş yapmam için bir e-posta geldi ve ne olduğunu anlayamadım. Laptop.com.tr’yi aradığımda, müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen sanki hiç dönüş yapmamışım gibi kayıtlarında böyle bir onay görünmediğini söylediler ve bu durum bana fazladan 4 hafta kaybettirdi.

Sürecin ne aşamada olduğunu sorduğumda bu kez Provideo’dan mail beklediklerini ifade ettiler. Provideo’yu aradığımda ise herhangi bir mail almadıklarını belirttiler. Bunun üzerine tekrar Laptop.com.tr’yi arayıp durumu anlattım, onlar da Provideo’ya mail attıklarını, henüz dönüş gelmediğini, kendilerinin arayıp süreci hızlandıracaklarını söylediler. Hemen ardından tekrar aradıklarında sorunun neredeyse çözüldüğünü, fazla beklemeyeceğimi söylediler ancak üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçti ve hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

16 Ocak civarında başlayan bu süreç 11 Mart’a kadar uzadı ve yaklaşık 3 aydır tek bir kulaklık için defalarca kez arama yapmak, firmalar arasında mekik dokumak ve mağduriyet yaşamak zorunda kaldım. Şu anda elimde çalışan herhangi bir kulaklık yok, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen ne sorunsuz bir muadil ürün aldım ne de süreç tutarlı ve şeffaf bir şekilde yönetildi. Laptop.com.tr üzerinden yaşadığım bu iletişim kopukluğu ve mağduriyetin giderilmesini, en kısa sürede sorunsuz çalışan muadil bir kulaklığın tarafıma gönderilmesini ve bu uzayan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 432452.