to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Razer Blackshark V2 Pro Kulaklıkta Parça Eksikliği Nedeniyle Onarım Reddedildi
Razer Blackshark v2 Pro model kulaklığımı Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Kulaklığın ayarlama aparatı kırıldığı için, ürünümün garantisi hâlâ devam ederken Vatan Bilgisayar aracılığıyla Providyo isimli servise yönlendirildim.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, aksesuar yedek parçası olmadığı gerekçesiyle kulaklığımın onarımı yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 20 Aralık tarihinden beri bu süreçle uğraşıyorum ancak hâlâ kulaklığım tamir edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Garanti süresi içindeki ürünümün, parça tedarik edilerek ya da gerekli teknik çözüm bulunarak onarılmasını ve gerekirse ücretli olarak onarılmasını kulaklığımın kullanıma hazır şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba. Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizi dikkatle dinlediğimizi ve paylaştığınız her bir kelimenin bizim için kıymetli olduğunu bilmenizi isteriz. Hizmet verme sürecimizde temel önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin beklentilerini en üst düzeyde karşılamak ve buradan her zaman gülümseyerek ayrılmanızı sağlamaktır. Ancak bazen, işleyişin doğası gereği bazı sınırlarla karşılaşabiliyoruz. Bahsi geçen konuyla ilgili karar mekanizması ve uygulama esasları, doğrudan distribütör firmamızın belirlediği kurumsal politikalar çerçevesinde şekillenmektedir. Bizler, bu ekosistemin bir parçası ve çözüm ortağı olarak, hizmet standartlarımızı korumak ve sürekliliği sağlamak adına distribütörümüzün belirlediği bu prosedürleri hassasiyetle uygulamakla yükümlüyüz. İnanın ki, yetki alanımız dahilinde olsa size çok daha esnek ve farklı çözümler sunmayı biz de canıgönülden isterdik. Ancak mevcut protokoller, şu aşamada bizlere bu esnekliği tanımamaktadır. Sizin açınızdan bakıldığında bu durumun ne kadar kısıtlayıcı olabildiğinin farkındayız ve hissettiğiniz hayal kırıklığını tüm samimiyetimizle paylaşıyoruz. Geri bildiriminizi, ilgili birimlerimize ve distribütör firmamıza bir "gelişim fırsatı" olarak raporlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Sesinizin duyulması ve gelecekteki süreçlerin daha kullanıcı dostu bir yapıya kavuşması adına bu adımı atmak bizim sorumluluğumuzdur. Anlayışınız ve sabrınız için en içten teşekkürlerimizi sunar, her türlü sorunuzda yanınızda olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Providyo.
Aynı sorunu ben de yaşıyorum ve bana dedikleri bu bence ücretini vererek bir daha onarmayı yeniden düşün çünkü 11k istiyorlar kulaklık 7k internette. İyi günler, Razer Yetkili Servisi olarak Hasan için sizlere ulaşmaktayız. Vatan Bilgisayar ile gelen RZ04-04530100-R3M1, blackshark v2 Pro model cihazınızın yapılan kontrolleri sonucunda, distribütör firmanın politikaları gereği kırılma, kopma, zedelenme ve deformasyon gibi durumların garanti kapsamına girmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle cihazınız için ücretli değişim işlemi önerilmektedir. Onaylamanız halinde, cihazınızın RZ04-04530100-R3M1, blackshark v2 Pro modeli için KDV dahil 11.549 TL karşılığında değişimini talep edebileceğimizi belirtmek isteriz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.