Garanti Kapsamındaki Razer Kulaklığımın Kronik Sorunu İçin Bilkom Ve Providyo'dan Çözüm Alamıyorum

Razer Blackshark V2 Pro Wireless 2023 model kulaklığımın sağ menteşesi, kronik bir model problemi olarak kendiliğinden koptu. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. En büyük problemi Bilkom ile yaşıyorum çünkü sorumluluk onlarda olmasına rağmen hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, maillerime dönmüyorlar, telefon ile de beni sorumluluk sahibi olmayan teknik servise (Providyo) yönlendiriyorlar. Providyo da Bilkom’a yönlendiriyor.

Providyo, Bilkom’un politikası sebebiyle kronik model problemi bile olsa, kullanıcı hatası olmasa bile garanti kapsamına alınmadığını belirtti ve çalışan kulaklığımı alıp bana sıfırının bile daha yüksek fiyatına farklı bir kulaklık modeli satmaya çalışarak dalga geçti. Ben bu teklifi kabul etmedim ama başkalarının da mağdur edildiğini düşünüyorum. Normalde çok basit ve ucuz bir plastik parçanın değişimiyle çözülebilecek bir sorun için böyle mantıksız bir çözüm sunuluyor.

Bilkom ise beni sadece Providyo’nun telefonuna yönlendiriyor, hiçbir konuda iletişim kuramıyorum, maillerime dönüş yapmıyorlar; Providyo da sadece Bilkom’a yönlendiriyor. İki kurum arasında mağdur ediliyorum ve çözüm bulamıyorum.

Razer Official Support, kulaklığın kendi üretim problemi olduğunu belirtti ve Almanya merkezine iade edebilmem için bir kod verdi, kulaklığın sıfırını göndereceklerdi. Ancak Türkiye’ye kargolama yapmadıkları için resmi distribütör ile iletişim kurmam gerektiğini, ürün değişiminin sorumluluğunu üstlendiklerini ve Bilkom’a bu konuda destek yazıları gönderebileceğimi belirttiler. Buna rağmen Bilkom’dan hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Ben 2 aydır kulaklıksız şekilde mağduriyet yaşıyorum. Bilkom, maillerimi "ilgili birime iletildi" diyerek geçiştiriyor, Razer da iletişim kurdu ama onlara da dönüş yapılmıyor. Bu durum benim ahlaklı bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım.

Garanti kapsamında olan ürünümün, Razer’ın da onayladığı şekilde yeni ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.