Ücretsiz Yemek Kaldırıldı, Müşteriler 250 TL'lik Tost İçin Kafeteryaya Zorlandı

Bugün Land Rover Sport aracımın 60 bin bakımını yaptırmak için Borusan Oto Esenboğa servisine geldim ve halen aracımın bitmesini serviste bekliyorum. Daha önce aynı serviste bakım beklerken öğle saatinde müşteriler yemekhaneye alınır, yemek ikram edilirdi. Şu anda ise bu uygulamanın tamamen kaldırıldığını, artık yemek verilmediğini gördüm.

Bekleyen müşteriler olarak yemekhaneye alınmak yerine BMW showroom içinde bulunan kafeteryaya yönlendiriliyoruz. Orada da örneğin sadece kaşarlı tostun 250 TL gibi oldukça yüksek bir fiyata satıldığını bizzat yaşayarak gördüm. Bakım ücretleri zaten oldukça yüksekken, artık yemekten de kâr edilmeye çalışıldığını ve müşterilerin bu şekilde pahalı kafeteryaya yönlendirilmesini son derece yanlış buluyorum.

Personelin bu konuda bir suçu olduğunu düşünmüyorum, bunun tamamen yönetimin kararı olduğunu düşünüyorum. Ben bu şikayetin özellikle diğer müşteriler tarafından da görülmesini, bu uygulamadan haberdar olunmasını ve benim gibi düşünenlerin bu tutuma karşı sesini duyurmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, eski uygulamanın geri gelmesini sağlayan ya da en azından makul fiyatlı bir ikram veya çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.