Sipariş Görünmüyor Ve Ürün Teslim Edilmedi: İade Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde Lancôme’ün resmi internet sitesinden 2 adet Lancôme Hypnose orijinal boy rimel satın aldım. Ürünleri indirimli olarak toplam 2.900 TL’ye kredi kartımla ödedim ve hemen ardından “siparişiniz alınmıştır” şeklinde bir onay maili aldım.

Ancak bu maile rağmen Lancôme online hesabıma girdiğimde siparişimi göremedim ve ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen sipariş görünmüyor, kargoya verildi veya teslim edildi bilgisi de paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmama ve dönüş beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için para iadesi ve işlemin iptali talebiyle bankama başvuru yaptım. Daha önce aynı siteden güvenle alışveriş yaptığım için böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişime ilişkin bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini, iptal ve iade sürecinin hızlandırılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.