Kredi Kartı Çekildi, Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

9 Temmuz 2026 tarihinde Lancome.com.tr üzerinden yaklaşık 7.000 TL tutarında Lancome makyaj ürünleri satın aldım. Ödememe ilişkin onay maili tarafıma ulaştı, kredi kartımdan tutar çekildi ve biz de normal bir süreç işleyeceğini düşünerek kargoyu beklemeye başladık. Ancak 13 Temmuz’a gelindiğinde siparişim hâlâ kargolanmamıştı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradıktan sonra nihayet bir temsilciye ulaşabildim. Görüştüğüm kişi, sistemlerinde ödemenin görünmediğini söyledi. Ben ise hem onay mailimin geldiğini hem de kartımdan tutarın çekildiğini belirttim. Benden bankadan işlem provizyon numarasını öğrenip tekrar aramam istendi. Zaten onay mailim ve kartımdan çekim yapılmış olmasına rağmen, adeta ödemeyi gerçekten yaptığımı kanıtlamak zorunda bırakıldım.

Aynı gün içinde tekrar bankamı arayarak hem provizyon hem referans numarasını öğrenip müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen net, somut bir çözüm adımı yerine sadece “sisteme girdik, arkadaşlar inceleyecek, bir sonuç olursa sizi ararlar” gibi son derece genel bir cevap aldım. Bugün tekrar aradığımda ise yine sadece inceleme kaydı olduğuna dair, sürecin akıbetine dair hiçbir net bilgi içermeyen benzer, genel bir cevap verildi. Günler geçmesine rağmen siparişim lacc589304 numaralı olarak hâlâ kargoya verilmedi ve süreçte hiçbir ilerleme yok.

Kozmetik sektöründe “markayız” iddiasında bulunan ve ürünlerini yüksek fiyatlarla satan bir firmanın, en temel işlem olan kredi kartından parayı alıp ürünü zamanında kargolama sürecini bu şekilde yönetememesi kabul edilebilir değil. Bu alışveriş deneyimi, müşteri olarak kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme sebep oldu.

Ürünlerimin lacc589304 numaralı sipariş kapsamında acilen kargoya verilmesini ve yaşattığınız bu olumsuz deneyim için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.