Boş Kargo Paketi Ve Geri Ödeme Sorununda Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

25.06.2026 tarihinde lacc529923 sipariş numarasıyla Lancome markasına ait toplam 10.280 TL’lik kozmetik ürünlerimi Kolay Gelsin kargo firmasıyla beklerken, kargo görevlisi paketi daireme teslim etmesini ısrarla söylememe rağmen teslimat kodumu almadan site güvenliğine bırakmıştır. Teslim aldığımda kutunun boş olduğunu, ürünlerin içinde olmadığını gördüm.

Bu durum üzerine hem kargo firması hem de Lancome ile defalarca kez görüşerek şikayet kaydı oluşturdum, güvenlik kamerası kayıtlarını da ilgili yerlere ilettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Neredeyse her gün aramama rağmen sadece “durumu araştırıyoruz” şeklinde geri dönüşler alıyorum.

Kargo firması, ürün bedelini Lancome’a iade ettiklerini belirtiyor; buna rağmen Lancome tarafından bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ürünlerimin kargo görevlisi tarafından çalınması nedeniyle zaten mağdur durumdayım, buna ek olarak bir aydır süren bu çözümsüzlük kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu çalma ve mağduriyet nedeniyle 10.280 TL tutarındaki ödemenin tarafıma bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli hukuki yollarla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.