Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Lancome'dan Aldığım Parfüm Seti Mağduriyeti

Lancome’den internet üzerinden Minyatür Parfümler Holiday Collection Özel Set satın aldım. Sipariş numaram lnc1000666945, ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 4.250 TL olarak gerçekleştirdim. 6 Aralık Cumartesi günü ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda, parfümlerden birinin kapağının açılmış olduğunu ve ürünün tamamının kutunun içine döküldüğünü gördüm. Yani set bana kusurlu ve kullanılamaz durumda teslim edildi.

Bunun üzerine Lancome müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım ve şu ana kadar 3 kere şikayet kaydı oluşturuldu. Her seferinde depodan dönüş beklendiği, dönüş olmadan iade ya da kusurlu ürün için yeni gönderim yapılamayacağı söylenerek beklemem istendi. 3 gündür “depodan dönüş bekleniyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve ne iade kabul ediliyor ne de kusurlu ürünün yenisi gönderiliyor.

Kusurlu gelen bu set için ya ücret iademin yapılmasını ya da hasarlı ürünün yerine yeni ve sağlam bir set/ürün gönderilmesini talep ediyorum. Konunun artık depodan dönüş beklenmeden ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.