Yanlış Gönderim Ve Geciken İade Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

09.08.2025 tarihinde Lancome'dan 2 adet parfüm seti sipariş verdim. Lancome tarafından başkasına gönderilecek ürünler bana gönderildi, benim ürünlerim ise başkasına gitmiş. Ürünleri 14 Ağustos'ta geri gönderdim ve 15'inde F**** A**** isimli birine teslim edilmiş. Mağduriyetim ise şöyle: Ürünlerimin bedel iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerinde N** isimli personelle görüştüğümde, ilgisiz bir tavırla 10 iş günü içerisinde iade edileceğini söyledi. Yanlış ürün gönderilerek ve kargo firmasıyla yaptığım gereksiz telefon görüşmeleriyle zaman kaybettirildim. Şimdi de 10 gün içinde para iadesi olmazsa tekrar aramamı istiyorlar. İadeyi ben mi takip edeceğim? Ayrıca, ürünlerin aynısı şu an stokta yok. Sorduğumda ise 'gelecek, bekleyin' cevabını alıyorum. 9 Ağustos'ta verdiğim siparişte kullanacağım ürünün senesi mi dolsun, öyle mi kullanayım? Lancome gibi bir markaya bu tür bir mağduriyet ve uygulama hiç yakışmıyor. Acilen çözüm bulunmasını bekliyorum.