Eksik Gönderilen Parfüm Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Lancôme satıcısından #10718079638 numaralı siparişimle La Nuit Trésor parfümünü satın aldım; ancak kargoyu açtığımda kutunun içinden parfüm çıkmadı. Kutuda sadece yanında gelen hediye ve bir adet tester parfüm vardı, asıl ürün olan La Nuit Trésor ise yoktu. Ayrıca gelen kutunun altında bir açıklık vardı, bu nedenle kargo aşamasında da bir sorun yaşanmış olabileceğini düşünüyorum. Siparişim eksik teslim edildi.

Bu durum üzerine Trendyol Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Lancôme ile görüştüklerini, depo kamera görüntülerine göre siparişimin eksiksiz hazırlandığını söylediler. Ardından bana, kullanmadığım ürünleri iade edebileceğim belirtildi. Talimatları doğrultusunda iade yaptım; fakat iadem “eksik ürün” sebebiyle reddedildi. Oysa ben zaten eksik ürün sebebiyle iade sürecini başlatmıştım.

Hem ürünüm ortada yok hem de iadem reddedildiği için mağdur durumda kaldım. Eksik gönderilen La Nuit Trésor parfümümün tarafıma gönderilmesini ya da bu ürün bedeli dahil olmak üzere ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.