to read complaints and reviews, or file yours.Lalamove'da Destek Eksikliği Ve Düşük Ücret Politikası Kurye Memnuniyetini Zedeliyor
Lalamove uygulamasını yaklaşık bir haftadır İstanbul’da motokurye olarak kullanıyorum. Uygulamanın fikri ve hizmet modeli oldukça güzel; ancak bazı temel sorunlarla karşılaşıyorum.
Öncelikle, kuryelerin yardım alabileceği bir destek hattı veya telefon numarası bulunmuyor. Herhangi bir problem yaşandığında ulaşabileceğimiz bir telefon hattının olmaması ciddi sorunlar yaratabilir. Ayrıca, uygulamanın algoritmasında ve konum belirleme sisteminde ciddi sorunlar mevcut, iPhone 11 kullanmama rağmen, uygulama genellikle bulunduğum bölgeye çok uzak yerleri gösteriyor ve bir bölgeden ayrıldığımda hâlâ o bölgede olduğumu düşünüyor. Uygulama içinde mesafeler daha kısa gösteriliyor. Ayrıca, Google Maps ve Apple Haritalar dışında Yandex Map'e yönlendirme imkanı olmaması da oldukça sıkıntılı, çünkü Google Maps çok sıkıntı yaratabiliyor.
En önemli konu ise ücret politikası. Motorlu kurye hizmeti yüksek risk ve profesyonellik gerektiren bir iştir. Bir nesneyi bir yerden bir yere bir taksiden bile daha hızlı götürebilmeniz anlamına gelir. Uygulamada sadece tek bir müşterinin malzemesini götürmeye izin var ve müşteri kısa bir süre içinde bu malzemenin alıcıya ulaşmasını istemekte haklı olarak. Fakat buna rağmen, uygulamada teklif edilen ücretler vasıfsız işçinin ücretinin seviyesine yakın tutarlarda kalmaktadır. 2-3 sene önce iki semt arası bir parçanın motor kurye ile teslimatı 500 TL civarındayken, şu an piyasada ücretlerin bilinçli olarak düşürüldüğünü gözlemliyorum. İlgilenenler için ekte bir sipariş örneğinin görselini paylaşıyorum.
Bu durum hem kuryelerin emeğini değersizleştiriyor hem de kaliteli hizmetin sürdürülebilirliğini zorlaştırıyor.
Umarım bu geri bildirim dikkate alınır ve uygulama hem kullanıcılar hem de çalışanlar açısından daha adil hale getirilir.
Bu uygulamayı yaklaşık 1-2 ay kurye olarak kullandım ancak ciddi anlamda problemler artıyor ve hukuksuz bir şekilde kuryeye davranılıyor. Müşteri hizmetleri ilgisiz. İş ahlakı çok kötü. Düşük ücret ve artan problemlere rağmen bir de 80 TL'lik siparişe siz yakında gözüküyorsunuz rica etsek bu seferlik gidermisiniz diye arıyorlar. Müşteri sipariş açmış 550 TL fiyat verilmiş, kurye ekranında 660 TL gözüküyor, kurye gidiyor almaya, 660 TL bekliyor ancak müşteri haklı olarak ben bu farkı ödemem diyor ilanı kapattırıyor, Lalamov kuryenin gittiği 10 km farkı kuryeye otomatik olarak ödemesi gerekirken bin dereden su getirip yapmıyor. 15-20 tane 5 yıldız aldım, 1 müşteriden laf işitmedim, yağmurda soğukta Google map'teki zamanlamaya dikkat ettim buna rağmen benim kalite puanım 'İyi' olması gerekirken iki tane asılsız şeyden kalite puanımı 'Zayıf'a düşürdüler. Ödüllendirmesi son derece kötü, adil değil, Lalamov ödüllendirme yapmıyor, tam tersine size asılsız şekilde ceza verip size sınırlama getirdik artık biraz daha zor müşteri alacaksınız karşı taraftan daha zor sipariş görüntüleyeceksiniz diyor, itiraz ederseniz puanınızı düzelmeniz için daha çok çalışmanız lazım gibi bir sistematik mobbing yapıyor. -Uygulamayı kullandığım günden beri 1 tane bile kendim sipariş kapatmadım buna rağmen, daima müşterinin kapatmasına rağmen bana 'uygun sebep olmadan sipariş iptali' yaptınız şeklinde olumsuz rapor verildi. Bunun nedenini bilmiyorum ancak sistemsel bir sorun ya da yanlış yere yapıldığı açık. -Müşteriden alınan sipariş yerine giderken, sistemsel problem nedeniyle ya da müşterinin kendisinin kapatması nedeniyle sipariş kapanmış, nedeni kurye kesinlikle değil, ancak lalamov bunu nasıl algılıyorsa 'lalamov üzerinden alınmayan sipariş' diye olumsuz rapor düşülmüş. -2-3 aşamalı olan sipariş almışım müşteri 1. Noktada değilim 2. Noktaya önce uğra demiş oraya uğramışım diye siz kafanıza göre davranmışsınız diye 'hatalı aşama güncellemeleri' var diyerek hizmet kalitesi puanımı düşürmüşler. Bunların her biri benimle alakalı değil, üstüne üstlük doğru düzgün bir bilgilendirme, kanıt, sipariş numarası yok, bir uyarı, yasal olmalı ve hukuki olmalı, ayrıca bunlar için itiraz ettik, 'biz bir şey yapamayız siz çalışın puan alın o düzelir' dendi, bir de üstüne sütlük bakanlıkların aksi yönde açıklamasına rağmen siz bir de yavaş gitmişsiniz, yarım saatte alacaksınız 1 saatte teslim edeceksiniz deniyor. Hiçbir yerde uygulamanın böyle bir açıklama yok, yasal da değil.
Maalesef doğru bir tespit sistemden mail olarak 2 veya 3 gün sonra dönülüyor sizi arayacağız diye fakat 20gün oldu neredeyse arayacaklar hala kuryesine hizmet veremeyen bir uygulama daha yolun başında böyle ise ilerisini düşünmek bile istemiyorum