Teslimat Gecikmesi, Hasarlı Şifonyer Ve Yanlış Renkli Sandalye

23 Nisan’da Mersin Çeşmeli’de bulunan Lacivert Mobilya mağazasından kız çocuk odası takımı olarak iki dolap, çalışma masası, şifonyer, ayna, çalışma masası için sandalye ve kitaplık aldık. Satış sırasında 15 günde teslim edileceği söylendi ancak teslimat yaklaşık 25 günü buldu.

Teslimat ve kurulum için geldiklerinde, kutulardan çıkan parçalardan birinin şifonyere ait olduğu ve hasarlı olduğu görüldü. Ayrıca çalışma masası için özellikle pembe renk sandalye istediğimiz halde, Turkuaz renk sandalye gönderilmişti. Pembe renk oda takımına bu kadar bariz bir yanlış nasıl yapılır diye sorduğumuzda, muhasebenin sisteme rengi yanlış girdiği söylendi. Hasarlı çıkan şifonyerin kurulumuna izin vermedik, buna rağmen teknik servis tarafından ısrar edildi, kabul etmedik.

Yaşanan aksaklık nedeniyle bize iki adet alez hediye edileceği söylendi, daha sonra satış danışmanı R**** Hanım bayramdan sonra ürünlerin ve hediyelerin geleceğini belirtti ancak ne hasarlı ürün alındı ne de verilen sözler tutuldu. Sonrasında benden hasarlı parçanın fotoğrafı istendi, gönderdim. Bu pazartesi kesin teslim edileceği, sevkiyatın yoğun olduğu söylendi ancak bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ ne ürün değişimi yapıldı ne de sandalye rengi düzeltildi, alezler de gelmedi.

Toplam 55.000 TL bedelli alışverişte 2.000 TL’yi nakit, kalan tutarı ise 9 ay taksitli olacak şekilde ödedik. Evin yeni olması ve misafir geleceği için, çocukların eşyalarının hâlâ çantalarda ve yerde kalmak zorunda olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi ve verilen tarihlerin sürekli ertelenmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. Ürünü alırken eşim, daha önce başka bir firmayla sorun yaşadığımızı ve benzer bir sorun olur mu diye sorduğunda, bu firmada problem yaşamayacağımız özellikle belirtilmişti; ancak yaşadıklarımız önceki firmadan daha kötü bir deneyim oldu.

Lacivert Mobilya Mersin Çeşmeli şubesinden aldığım kız çocuk odası takımındaki hasarlı şifonyer parçasının acilen değiştirilmesini, yanlış renk gönderilen sandalyenin pembe renk ile doğru şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bize söz verilen iki adet alezin de tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. İlgili satış yetkilisi olarak görüştüğümüz kişi R**** Hanım’dır (Satış Müdürü, iletişim: 0553********76). Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.