Lajivert Mobilya’dan aldığımız çocuk odası takımının şifonyer ünitesinde daha teslimatın ertesi günü montaj hatası olduğunu fark ettik. Şifonyerin kapaklarından biri önde, diğeri arkada duruyor, arada boşluk kalıyor ve kapaklar tam kapanmıyor gibi bir görüntü var.
Ürünü 28 Mart’ta teslim aldık, 29 Mart’ta hemen firmaya sorunu bildirdik. Lojistik şirketi, sorunun zeminin bozukluğundan kaynaklandığını ve sevk belgesine “sorunsuz aldığınıza dair” imza attığımızı söyleyerek hatayı kabul etmedi. Ancak çekmecelerin ve kapakların durumu zeminden değil, açıkça montajdan kaynaklı bir problem ve bunu kendilerine defalarca belirttim.
Mağazaya, sorun çözülmezse bu siteye şikayet edeceğimi ilettim. Onlar da şikayeti lojistiğe tekrar ilettiklerini, lojistik ekibinin beni bilgilendireceğini söylediler; ancak somut bir çözüm sunulmadı, hâlâ mağduriyetim devam ediyor. Daha bir gün bile sorunsuz kullanamadığımız bir ürüne 7 yıl garanti verildiği söyleniyor, fakat yaşadığım bu süreç, bu garantiye nasıl güveneceğim konusunda beni ciddi anlamda endişelendiriyor.
Çocuk odası için alınan bu ürünün, montaj hatası kabul edilerek şifonyer ünitesinin tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem garanti konusunda hem de satış sonrası hizmette daha hassas ve çözüm odaklı davranılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar