to read complaints and reviews, or file yours.Halı Teslimatındaki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
23 Ağustos tarihinde Kayseri Melikgazi Yıldızevler şubenizden çocuğumun odası için Lacivert markalı mobilya ve halı satın aldım. Ödemeyi 43.500 TL olarak kredi kartı ile peşin yaptım. Okullar açılmadan önce teslim edilmesini özellikle rica ettim ve buna göre alışveriş yaptım. Tarafıma 11 Eylül tarihinde teslimat ve kurulum yapılacağı bilgisi verildi.
Belirtilen tarihte mobilyalar teslim edilip kuruldu ancak halı gelmedi. Sorduğumuzda halının sonra geleceği söylendi, nedenini sorduğumuzda ise herhangi bir bilgileri olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda halının ellerinde olmadığını, bu hafta ya da bir sonraki hafta geleceğini, tedarikle ilgili bir sorun yaşandığını söylediler. Bize önceden hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, “gecikmeden haberiniz yok mu” gibi ifadelerle karşılık verilmesi ve “gelirse bu hafta, olmazsa diğer hafta” şeklinde net olmayan, muğlak bir tarih verilmesi firmanın amatör bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.
43.500 TL’lik bu alışverişte halının zamanında teslim edilmemesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve süreç yönetimindeki bu ciddiyetsizliği kabul etmiyorum. Halımın en kısa sürede temin edilip eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Markamız için müşteri memnuniyeti ve güvenirliği her zaman önceliklidir. Sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz ve yaşadığınız sorunu çözüme kavuşturabilmemiz adına sürecinizle ilgili detaylar incelemeye alınmıştır. Müşteri ilişkileri ekibimiz, sistemimizde kayıtlı iletişim numaranız üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bize iletişim kanallarımız üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
