Yanıltıcı Üyelik Şartları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tatil Hakkı Kullanılamıyor

Balıkesir’de bulunan Laguna Termal Otel’e 2024 yılı Ekim ayında standart oda üyeliği yaptırdım. Satış esnasında, üyelik başlar başlamaz hemen tatile çıkabileceğim özellikle vurgulandı. Bu beyana güvenerek üyeliği kabul ettim. Ancak daha sonra, tatile çıkabilmek için toplam ücretin en az %30’unu ödemek gerektiğini, yani bu şart sağlanmadan tatil hakkımın kullanılamadığını öğrendim.

Bu bilginin sözleşmede yer aldığını sonradan gördüm; ancak üyelik yapılırken sözleşmeyi detaylı şekilde okumama imkan tanınmadı ve bu kritik şart bana açık ve anlaşılır bir biçimde belirtilmedi. Üyelik h***** ç**** adına yapıldı ve yaklaşık 20 bin tl tutarındaki ödeme havale yoluyla gerçekleştirildi.

Sorunu fark ettikten sonra hem otel yönetimiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım fakat telefonlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu anda hâlâ tatile çıkamıyor, aynı zamanda yetkili birine de ulaşamıyorum.

Yanıltıcı bilgi verilmesi, sözleşmenin okunmasına fiilen izin verilmemesi ve sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.