Yanlış Ürün Kodu Ve Renk Solması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

10.08.2024 tarihinde Bağdat Caddesi Lacoste mağazasından 7.427,00 TL’ye mavi TH7344 IPK T5 kodlu bir tişört satın aldım. Ürünü, kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Ancak ikinci yıkamadan itibaren tişörtte ciddi bir renk solması meydana geldi.

Yaşadığım sorun sonrası hem mağaza hem de Lacoste müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünü incelemeye göndermek istedim, fakat ürün kodu ne fişte ne de sistemlerde görünmediği için bu mümkün olmadı. Fiş üzerinde üç farklı barkod bulunuyor ve mavi tişört olması gereken barkodda beyaz tişört görünüyor. Kasada yapılan bir hata sonucu farklı bir ürün kodu fişe işlenmiş ve bu nedenle aldığım ürün sistemde hiç alınmamış gibi görünüyor. Elimde tüm fişler mevcut ve ürünü kesinlikle Bağdat Caddesi mağazasından aldım. Şu anda fişler ve ürün mağazada bulunuyor.

Aldığım ürünün sistemlerinizde nasıl görünmediğini, fişe nasıl yanlış ürün kodu işlendiğini ve bu hatanın nasıl fark edilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ben ürünü mağazadan alıp çıkabiliyorsam, alarm çalmadan ayrılmışsam ve elimde fişim varsa, bu ürünün sistemde neden görünmediği konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Bana sahte ürün mü verildi, yoksa barkod karışıklığı nedeniyle benden fazla ya da eksik ücret mi alındı, bu konuda endişelerim var. Ayrıca mağaza yönetimi ve çalışanları konuyla ilgili hiçbir çözüm sunmamış ve yardımcı olmamıştır.

Ürünümün değişimini talep ediyorum. Tüm kanıtlarım mevcut olup, gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu tür bir hata hem müşteri memnuniyeti hem de maddi açıdan ciddi sorunlara yol açmaktadır.