to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
10 Temmuz Cuma günü Antalya Havalimanı’ndaki Lacoste mağazasından bir ürün satın aldım. Beden uymadığı için 13 Temmuz Pazar günü ürünü Bursa Sur Yapı Marka AVM mağazasına götürerek iade işlemi yapılması için teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca iade işlemim tamamlanmadı ve süreç ancak çok geç bir tarihte sonuçlandırıldı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben sürekli peşinde koşmasam iade sürecinin en az bir ay daha gecikeceğini çok net görüyorum. Üstelik ödeme yapıldıktan sonra banka hesabımda iade tutarını kendim görmesem, tarafıma “iadeniz tamamlandı” şeklinde bir bilgilendirme bile yapılmadı.
Bu kadar uzun süren, takibi tamamen müşteriye bırakılan ve sonunda en ufak bir jest veya müşteri memnuniyetini gözeten bir adımın atılmadığı bu süreç beni oldukça üzdü. Ürünün kalitesi kadar, müşteriye ve onun zamanına da değer verilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle Lacoste’un sunduğu hizmetten ciddi anlamda şikayetçiyim.
