Kumaşın Aşırı Tüy Toplanması Nedeniyle Lacoste Şortu İade Reddi

26.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Lacoste mağazasından lacivert renk, 802 kodlu deniz şortunu 4.490 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü yalnızca bir gün giydim ve bu sırada kumaşın yoğun şekilde tüy ve benzeri her şeyi üzerine topladığını fark ettim. Bir kez yıkamama rağmen kumaştaki bu problemde hiçbir düzelme olmadı.

06.06.2026 tarihinde ürünü satın aldığım aynı mağazaya götürdüm ve kumaşın aşırı derecede tüy topladığını, bu şekilde kullanılabilir olmadığını belirterek iade talep ettiğimi söyledim. Mağazadaki çalışanlar da üründeki sorunu gözleriyle gördüler, ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. 22.06.2026 tarihinde Lacoste’tan bana SMS ile “Üründe bir kalite problemi rastlanmamıştır, ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır” şeklinde bir mesaj geldi.

Sadece bir kez giyilmiş ve bir kez yıkanmış bir deniz şortunda, kumaşın bu kadar yoğun tüy toplamasına rağmen hiçbir kalite problemi görülmediğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Daha önce de Lacoste ürünleriyle benzer bir şikayetim olmuş, o zaman da talebim reddedilmiş ve ürünü geri bile almamıştım. Sürekli olarak tüketici aleyhine karar verildiğini, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.

Lacoste’un, Bursa Sur Yapı Marka AVM mağazasından aldığım bu deniz şortunun inceleme kararını tekrar gözden geçirerek ürünün iadesini ve ödediğim 4.490 TL’nin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, adil bir çözüm bekliyorum.