Lacoste Gömlekte Erken Yırtılma Ve Mağazanın Hatalı Red Kararı

Occasion Viaport AVM mağazasından yaklaşık 13 ay önce aldığım Lacoste gömleğim, çok kısa ve seyrek kullanım ile yalnızca 4–5 yıkama sonrasında bazı yerlerinden sökülmeye ve yırtılmaya başladı. Ürünü her zaman tek başına yıkamama ve etiketindeki tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürerek başvuruda bulundum. İnceleme sonrasında yıkama talimatlarına uymadığım, ütü ve kullanım hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ancak kasada ürünü bana teslim eden personel, yapılan hiçbir başvurunun olumlu sonuçlanmadığını, herkese olumsuz dönüş yapıldığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulsa bile en fazla değişim sağlandığını ifade etti. Bu yaklaşım, müşterinin şikayetine baştan peşin hükümle yaklaşıldığı izlenimi oluşturdu.

Ben ürünü talimatlara uygun şekilde kullandığımı, kısa süreli ve dikkatli kullanıma rağmen bu şekilde sökülme ve yırtılmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hatanın bende değil üründe olduğunu değerlendiriyor ve gömleğimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.