Lacoste Erkek Spor Ayakkabısında Hızlı Deformasyon Ve Çözüm Talebi

31.05.2026 tarihinde Bursa İnegöl Lacoste mağazasından beyaz renk erkek spor ayakkabı satın aldım. 51 yaşında bir tüketici olarak bu ayakkabıyı yalnızca günlük, son derece sakin kullanımda, çoğunlukla araba kullanırken ve yürürken giydim. Ne dağa çıktım, ne ağır bir spor yaptım; zaten beyaz bir spor ayakkabının kullanım sıklığı da sınırlıdır; dört ay boyunca her gün bile giymedim.

Tüm bunlara rağmen ayakkabıda kısa sürede ciddi deformasyon oluştu. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim; her seferinde tarafıma “Ürün inceleme talebiniz titizlikle değerlendirilmiş ve üründe bir kalite problemine rastlanmamıştır, deformasyon dış etken kaynaklıdır” şeklinde standart bir cevap geldi. “Dış ortam” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum; sonuçta bu bir ev terliği değil, spor ayakkabı ve dışarıda giyilmek için üretiliyor.

Mağazaya götürdüğümde personel ayakkabıya bakıp haklı olduğumu, istersem ürünü incelemeye yeniden gönderebileceğimi ve belki değişim alınabileceğini söyledi. Ancak şu anda tarafıma hiçbir çözüm sunulmuyor. İki kez incelemeye gönderme hakkım olduğu, ikinciyi de kullandığım; bu aşamadan sonra red gelirse bu pahalı Lacoste ayakkabının sadece dört ayda elimde patlayacağı ifade ediliyor. Ben bu ürünü bir marketten ucuz bir ayakkabı alır gibi almadım; bilinen bir marka olan Lacoste’tan, en azından makul sürede sorunsuz kullanabileceğim bir ürün bekledim; on yıl kullanmak gibi bir beklentim de yoktu.

Müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlattığımda da yine aynı standart yanıtlarla, “Ben yetkili değilim, süreç böyle” şeklinde geçiştirildim. Bu yaklaşımı ve ürünün arkasında durulmamasını asla kabul etmiyorum.

Sup929712 iade / inceleme takip numaralı ayakkabımın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürün değişimi yapılmasını ya da istersem üzerine fark ödeyerek başka bir ürünle değiştirme imkanı tanınmasını talep ediyorum. Kısacası Lacoste’un kusurlu ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.