Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle 2792,70 TL İade Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde Lacoste (Eren Perakende) mobil uygulaması üzerinden 2.792,70 TL tutarında Lacoste terlik siparişi verdim. Siparişim Temmuz ayı ortasında tarafıma teslim edildi ancak paketi açtığımda, firmanın kendi hatasından kaynaklı olarak bana başka bir müşteriye ait Lacoste t-shirtler gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez hiçbir şekilde ürünü kullanmadan vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak hatalı ürün bildirimi yaptım ve iade sürecini başlattım. Ürünün adresimden teslim alınması ise firma kaynaklı yavaş işledi, buna rağmen kargoyu 27 Temmuz 2026 tarihinde kargo kuryesine teslim ettim. Ürün 28 Temmuz 2026 saat 10:37’de depoya ulaştı ve Yurtiçi Kargo 903661601420 takip numarasıyla teslim edildi.

28 Temmuz 2026 tarihinde firmanın deposuna ulaşan ürün için, yasal mevzuat gereği depoya teslim tarihinden itibaren başlayan 14 günlük inceleme ve iade süresi çoktan dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreç sürekli ertelendi, net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Firmanın tamamen kendi operasyon hatasından kaynaklanan bu süreçte, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de yasal süreler geçmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması kabul edilemez. Ödediğim 2.792,70 TL tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yasal iade süresi aşıldığı için Kuveyt Türk bankam üzerinden resmi Harcama İtirazı (chargeback) sürecini de başlattığımı özellikle belirtmek isterim.