Lacoste Elite Active Ayakkabıda Dikiş Açılması Ve Yanlış İnceleme Sonrası Değişim Talebi

Haziran ayında Ankamall Lacoste mağazasından 8.300 TL’ye Lacoste Elite Active model ayakkabı ve yanında 700 TL’ye bakım ürünü satın aldım. Yaklaşık 2 ay kullanım sonunda ayakkabının dikiş bitim yerlerinde açılma ve dış logoda soyulma meydana geldi. Ayakkabıyı oldukça titiz kullanan biri olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye gönderdim, bu süreçte de iyi niyetimi göstermek amacıyla aynı modelin farklı rengini mağazadan tekrar satın aldım. Firmaya ayrıca, ürünü çok sevdiğimi, bu halde kullanamayacağımı ve iade değil aynı ürünün yenisiyle değişimini talep ettiğimi belirten bir e-posta da ilettim. Buna rağmen tarafıma, ürüne uygun bakım yapılmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Oysa bakım ürünü de Lacoste mağazasından, aynı alışverişte satın aldığım üründü ve bunun dışında hiçbir bakım ürünü kullanmadım. Üstelik bu bakım ürününün de hiçbir işe yaramadığını gördüm.

Ayakkabıyı toplamda iki defa incelemeye gönderdim ve her seferinde aynı gerekçe ile red cevabı aldım. Sonrasında mağazada, yanlış ürün kodu ile inceleme yapıldığı ortaya çıktı; diğer aldığım ayakkabının kutusuyla gönderilmiş ve incelemede kutunun dahi açılmadığı kanaatine vardık mağaza çalışanları ile birlikte. Bu durum fark edildikten sonra bu kez doğru kod ile tekrar inceleme talep edildi, ancak yine red cevabı verildi. Diğer aldığım renkte de üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve bununla ilgili görselleri de paylaştım.

Ben Lacoste markasını ve bu modeli gerçekten seviyorum, amacım para iadesi almak değil. Tüm bu yaşananlardan sonra bile tek talebim, Elite Active model ayakkabımın aynı model ve aynı renkle değişiminin yapılmasıdır. Lacoste gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede bu duruma gelen bir ürüne sahip çıkılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.