Lacoste Ayakkabısının Bir Yılda Açılması Ve Mağazanın Müşteri Hatası İddiası

02.03.2025 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul Lacoste mağazasından 4.349 TL ödeyerek satın aldığım ayakkabının sol tekinin ön iki tarafında açılma meydana geldi, sağ tekinin de açılmak üzere olduğunu fark ettim. Yaklaşık 8–10 ay civarı normal kullanım sonrası yavaş yavaş açılmalar başladı; tam 1 sene dolduğunda ürünü mağazaya götürdüm.

Ayakkabı toplamda iki kez incelemeye gönderildi ve her seferinde müşteri hatası denilerek tarafıma ret dönüşü yapıldı. Son olarak lac862149 inceleme numarası ile yapılan incelemede, üretimden kaynaklı bir sorun bulunmadığı, kullanım ve bakım talimatlarına uyulmadığı şeklinde standart bir metinle bilgilendirildim. Ancak ayakkabıyı günlük, olağan şekilde kullandım; bağcık, giyip çıkarma ve temizlik konusunda özellikle dikkatli davrandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir açılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Lacoste gibi bir markadan aldığım ve ciddi bir bedel ödediğim bir ayakkabının 1 yıl dolmadan bu şekilde açılması ve iki kez inceleme sonucunda da sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünüm için değişim ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.