Az Kullanımda Ayakkabı Tabanı Açıldı, Mağaza Çalışanları Umursamaz Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Geçen sene Adana Seyhan’daki Lacoste mağazasından Lacoste Partner 70s model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının arka taban kısmında kısa sürede açılma oldu, bir tekinde bariz, diğerinde daha hafif şekilde kendini gösterdi. Ayakkabı yazlık ve sürekli giyilebilecek bir model değil, üstelik toplamda sadece 2–3 kez giyildi ve az kullanıldığı da zaten çok net belli.

Ayakkabıyı ilk incelemeye göndermek için 4 Mart’ta mağazaya teslim ettim, 6 Mart’ta incelemeye gönderildi ve 13 Mart’ta red mesajı geldi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve ayakkabıyı teslim almadan tekrar incelemeye yollattım, ikinci kez incelemeye gönderildi. Ancak 18 Mart’ta yine red verdiler ve ayakkabımı teslim aldım. Bu süreçte bana hiçbir fiş, form veya takip belgesi verilmedi.

Mağazadaki çalışanlar, ayakkabının arka tabanındaki açılma için “modeli bu şekilde, üretimi böyle” şeklinde açıklama yaptılar. Ben aldığım ayakkabıyı çok iyi bildiğimi söyleyip, Lacoste’un kendi online görselini göstererek “Ben aldığımda da bu ayakkabı görseldeki gibiydi, fark yok mu? ” diye sorduğumda, buna rağmen ısrarla modelin böyle olduğunu savundular. İkinci kez red verildiğinde ayakkabıyı teslim almaya gittiğimde bir çalışan, benim ayakkabımın fotoğrafını çekip ekrandaki görselle yan yana bakarak “bakın görselle aynı” dedi. “o zaman göz yanılgısı mı yapıyorlar, benim gördüğüm açılma yok mu yani? ” dediğimde ise yarı tebessüm ederek onaylar bir tavır sergiledi. Ayrıca “biraz daha giyin, taban düşerse getirin” gibi son derece umursamaz bir ifade kullandılar. Tabanı düşmüş bir ayakkabıyı zaten çöpe atmak zorunda kalacağımı, bu yaklaşımın tüketiciyle dalga geçmek olduğunu kendilerine özellikle belirttim.

Bu kadar az kullanımda arka tabanda açılma olmasının normal olmadığını, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Lacoste’un hem üründeki bu ayıpla ilgili hem de mağaza çalışanlarının dalga geçer ve umursamaz tavırlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ayakkabımın ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreçle hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçten sonra ne ben ne de ailem Lacoste’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.