Lacoste Ayakkabısında Aynı Noktada Çatlama, Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

2024 yılı Aralık ayı sonunda Bursa Downtown Lacoste mağazasından Lacoste l003 2k24 model ayakkabıyı yaklaşık 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının hem sağ hem sol tekinde, aynı noktalarda deride kesik tarzı çatlamalar ve kırılmalar meydana geldi. İki tekte de aynı yerde aynı sorunun oluşması, bunun dış etkenlerden ziyade ürün kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı 24.01.2026 tarihinde Lacoste Bursa Sur Yapı mağazasına teslim ederek garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Lacoste inceleme ekibi, ayakkabıda kalite problemi olmadığı, yaşanan sorunun dış etkenlerden kaynaklandığı yönünde olumsuz bir karar verdi. Bu kararı asla gerçeği yansıtan bir değerlendirme olarak görmüyorum; eğer gerçekten dış etken kaynaklı olsaydı, iki tekin de aynı yerinde aynı şekilde çatlama olması mantıklı olmazdı.

Karara itiraz etmek için site üzerinden defalarca mail attım ancak her seferinde neredeyse kopyala yapıştır aynı cevaplar gönderildi. Ürünün arkasında duracak, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapacak bir birime ulaşılamaması, ayrıca telefonla aranma talebime rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması Lacoste markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve markanın yansıttığı imajı benim gözümde zedeledi.

Ürünü bu haliyle teslim almadım, gerekirse onlarda kalsın. Ben değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Teslim almak zorunda kalırsam da ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.