Lacoste Ayakkabımda Garanti Kapsamındaki Deforme Sorunu Reddedildi

Manisa SuperStep Manisa Prime AVM mağazanızdan yaklaşık 1 yıl 3 ay önce satın aldığım Lacoste marka ayakkabımın birçok yerinde açılmalar meydana geldi. Ürünü çok az ve sadece günlük, normal şartlarda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilemez bir durumdur.

25.12.2025 tarihinde ürünü incelemeye göndermek için mağazanıza başvurdum. Yaklaşık 1 ay süren inceleme süreci sonucunda, “dış etkenlerden kaynaklı zarar” denilerek talebim reddedildi. Ayakkabıyı herhangi bir aşırı kullanım, yanlış kullanım ya da hor kullanma olmadan, tüm bakım kurallarına dikkat ederek kullandım; buna rağmen sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen mağazanızın çözüm üretmek yerine gerekçe üretmesini kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, hem ürünün beklenen kalitesine hem de markanın itibarına yakışmayan bir sonuç ortaya çıkarmıştır.

Ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.