to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Lacoste Ayakkabılarda Erken Yıpranma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Malatya Park AVM’deki Nike ve Lacoste mağazalarından spor ayakkabı satın aldım. Nike ayakkabının arka kısmında kısa süreli kullanım sonrasında belirgin bir aşınma meydana geldi, Lacoste spor ayakkabının ise yan kısımlarında açılmalar oluştu. Ayakkabıları toplamda yaklaşık 1 yıl önce aldım, ancak fiilen 5–6 ay kadar giyildi. Bu süre içinde bu kadar yıpranma ve açılma olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Her iki ayakkabıyı da mağazaya inceleme için götürdüm, işlemler yapıldı; ancak sonuç olarak ürünlerin kabul edilmediği, yani değişim ya da iade yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, fakat şu ana kadar bana süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Başvurumun durumu ve sonucu hakkında da bilgi alamadım.
Hem Nike hem Lacoste markasından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başvurumun akıbeti ve gerekçesi hakkında da tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Malatya Park AVM SuperStep mağazasından Nisan ayında yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Lacoste marka bir çift ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı doğru düzgün giyme fırsatımız bile olmadan, daha yaklaşık bir ay içinde ayakkabının yan kısımlarında açılmalar meydana geldi. Bu durum üzerine ürünü aldığımız SuperStep mağazasına götürdük ve ayakkabı incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafımıza “hiçbir sorun yok” denilerek ürün aynı şekilde geri verildi, herhangi bir açıklayıcı rapor, belge ya da gerekçe paylaşılmadı. Bunun üzerine hakkımızı aramak için ayakkabıyı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hakem Heyeti'ne başvurumuz üzerinden neredeyse 4,5 ay geçmesine rağmen ne heyetten ne de firmadan tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, kimse bizimle iletişime geçmedi. Kısa sürede yanlardan açılan ve neredeyse hiç giyilmemiş bir ayakkabının hem sorun yok denilerek geri gönderilmesini hem de Tüketici Hakem Heyeti sürecinin bu kadar uzamasına rağmen tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamasını doğru bulmuyorum. Ayakkabının iadesinin alınmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişimin yapılmasını ve ayrıca sürecin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
