Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmadı, Mağduriyetim Sürüyor

2024 yılında Lacoste Gripshot model spor ayakkabımı, yaşadığım sorun nedeniyle incelemeye gönderdim. Olumsuz dönüş alınca ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve heyet, şikayetimde beni haklı bularak "ayıplı malın değişimi" yönünde karar verdi. Bu kararı ve ürünü yaklaşık 2 ay önce Forum İstanbul Lacoste şubesine ilettim.

Ancak aradan geçen 2 aya rağmen, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ürünün değişimi gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Süreç boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı; sürekli olarak müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım fakat somut bir sonuç alamadım.

Yasal olarak uygulanması zorunlu olan Tüketici Hakem Heyeti kararının bir an önce yerine getirilmesini, ürünümün değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.