Uzman Önerisiyle Alınan Serumlarda Cilt Reaksiyonu Ve Geri Ödeme İsteği

18.04.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’de kurulu La Roche-Posay mobil standına annemle birlikte katıldık. Orada bulunan “uzman dermatolog” eşliğinde yaptığımız görüşmede annemin kanser hastası olduğunu, akıllı ilaç tedavisi gördüğünü ve cildinin bu nedenle son derece hassas olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen uzman, annemin cildine herhangi bir cihazla analiz yapmadan, sadece bakarak La Roche-Posay b5 serum ve b3 niacinamide serum ürünlerini önerdi. Defalarca tereddütlerimizi dile getirmemize rağmen bu ürünlerin anneme iyi geleceğini, güvenle kullanabileceğimizi söyledi.

Bu güvene dayanarak her bir serumdan ikişer adet olmak üzere toplam 10.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ürünlerin her bir adedi 2.500 TL idi. Annem serumları satın aldığımız gün kullanmaya başladı ve ikinci günün sabahında yüzünde ciddi kızarıklık, hassasiyet ve tahriş oluştu. Bu durumun görselini de ekleyeceğim. Ağır ve hassas bir hastalık sürecinde olan birine, bu kadar net uyarı yapılmış olmasına rağmen, sadece ürün satışı odaklı bir yaklaşım sergilenmesini hiç etik bulmuyorum.

Yaşadığımız bu olumsuzlukla ilgili olarak öncelikle alınan ürünlerin ve ödediğimiz toplam 10.000 TL’nin iadesini, ardından ürünlerin uzmanlarınız tarafından incelenerek bu etkiyle ilgili bize açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve annemin yaşadığı cilt sorununun çözümü için gerekli yönlendirme ve desteğin verilmesini talep ediyorum. Bu bilgiler ve paylaştığım görseller ışığında tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.