Ödeme Tamamlandı, Sipariş Onay Bekliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Dermabu internet sitesinden La Roche ve cerave markalı vücut kremleri içeren, toplam 3.759,60 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeleri havale/FAST yöntemiyle yaptım; biri 1.880 TL, diğeri 180 TL olmak üzere iki ayrı işlem gerçekleştirdim ve her ikisine ait dekontlarım mevcut. Buna rağmen sistemde hem tutarlar hem de sipariş durumuyla ilgili yanlış bir hesaplama/işleme olduğunu görüyorum ve siparişim hâlâ “ödeme/onay bekliyor” şeklinde görünüyor, ürünlerim gönderilmedi.

Site üzerinden mesaj yazarak durumu ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ayrıca telefonla da firmaya ulaşamıyorum, hiçbir numaradan cevap verilmiyor. Ödemelerimi yapmış olmama ve dekontlarımı paylaşmış olmama rağmen siparişim onaylanmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Ödemelerimin doğru şekilde sistemlerine işlenerek siparişimin acilen onaylanmasını ve ürünlerimin kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim toplam tutarın gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.