to read complaints and reviews, or file yours.Filiz Eczanesi’nde Kötü İletişim Ve Ürün İncelemesi Eksikliği
04.01.2025 tarihinde nöbetçi eczane olan, Adnan Menderes Mahallesi 12 Mart Caddesi No:42 Palandöken/Erzurum adresindeki Filiz Eczanesi’nden La Roche‑Posay 50 SPF yüz güneş kremi dahil çeşitli kremler satın aldık. Ürünü ilk kez 08.01.2025 tarihinde kullanma fırsatı bulduğumda, güneş kreminin normalden farklı ve kötü bir kokuya sahip olduğunu fark ettim ve bozuk olabileceği endişesiyle aynı gün ürünü aldığım eczaneye götürdüm.
Filiz Eczanesi’ne gittiğimde amacım ürünün incelenmesi, gerekiyorsa değişim yapılması ya da iade konusunda yardımcı olunmasıydı. Ancak sorunu paylaştığım anda son derece sert, tartışma çıkarırcasına bir üslup ve üstünlük kurmaya yönelik bir tavırla karşılaştım. Ürünle ilgili herhangi bir inceleme başlatılmadı, ne ürün kokusu değerlendirildi ne de sürecin nasıl işleyeceğine dair bilgilendirme yapıldı; sadece kötü bir iletişim ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.
Ben bu süreçte bozuk olma ihtimali olan ürünün incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını ve en önemlisi saygılı, açıklayıcı bir iletişim beklerken hiçbir şekilde sağlıklı bir diyalog kuramadım. Hem ürünle ilgili süreçteki gayri resmi ve ilgisiz tavırdan, hem de iletişimde kullanılan üsluptan dolayı Filiz Eczanesi’nden şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılarak hem ürünle ilgili durumun netleştirilmesini hem de benzer bir iletişim sorununu başka müşterilerin yaşamaması için gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
04.01.2025 tarihinde nöbetçi eczane olan, Adnan Menderes Mahallesi 12 Mart Caddesi No:42 Palandöken/Erzurum adresindeki Filiz Eczanesi’nden La Roche Posay 50 SPF yüz güneş kremi dahil çeşitli kremler satın aldık. Ürünü ilk kez 08.01.2025 tarihinde kullanma fırsatı bulduğumda güneş kreminin normalden farklı ve oldukça kötü bir kokuya sahip olduğunu fark ettim. Bu durum bende ürünün bozuk ya da orijinal olmayabileceğine dair ciddi bir endişe oluşturdu ve aynı gün ürünü aldığım eczaneye geri götürdüm.
Filiz Eczanesi’ne gittiğimde amacım, öncelikle ürünün incelenmesini, gerektiğinde üreticiyle iletişime geçilmesini ve gerekiyorsa değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını sağlamaktı. Ancak sorunu paylaştığım anda tartışma çıkarırcasına bir üslup, üstünlük kurma çabası ve son derece kırıcı bir tavırla karşılaştım. Ürünün kokusu değerlendirilmedi, herhangi bir resmi inceleme sürecine dair bir adım atılmadı ya da bilgi verilmedi, sadece kötü bir iletişim ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi.
Ben, sağlığımı ilgilendiren bir üründe bozukluk ya da sahte olma ihtimalini ciddiye alıp yardımcı olmalarını beklerken, ne saygılı bir iletişim ne de güven verici bir açıklama ile karşılaştım. Hem ürünün durumu konusunda içim rahat değil hem de bu tutum, eczaneden aldığım ürünlerin güvenilirliğiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Filiz Eczanesi’nden; söz konusu ürünün orijinalliği ve son kullanma durumu başta olmak üzere detaylı olarak incelenmesini, gerekiyorsa resmi mercilere ve/veya üretici firmaya bildirim yapılmasını, benimle süreç hakkında yazılı ve net şekilde bilgi paylaşılmasını, ayrıca ürünün gerçekten sorunlu olduğunun tespiti halinde değişim veya iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem kendi adıma hem de diğer müşterilerin sağlığı ve güvenliği açısından bu konuda gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
