to read complaints and reviews, or file yours.Rutin Bakımda Ortaya Çıkan Arıza Ve Uzayan Teslimat Süreci Nedeniyle Mağduriyet
23 Ekim saat 11:00 civarında Kymco Downtown 250i model motosikletimi İstanbul Küçükçekmece’deki yetkili servise rutin bakım için bıraktım. Öğlen 14:00’te teslim alabileceğim söylendi, ancak gittiğimde motosikletim hazır değildi ve saat 17:30’a kadar beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte bana motosikletin beyninde problem olduğu, merkezden parça talep edildiği belirtildi. Rutin bakıma giden aracımda bir anda böyle bir arıza çıkması ve bunun açıklamasının yapılmaması kafamda soru işaretleri oluşturdu.
31 Ekim itibariyle motosikletim hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmemekte. Sadece “parça bekliyoruz, gelince deneyeceğiz” şeklinde kısa bir bilgilendirme yapıldı. Günümüz koşullarında yurt dışından bile bir hafta içinde kargo gelirken, il dışından bir parçanın bu kadar uzun sürede gelmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Kurumsal bir firmadan sorunların hızlı ve şeffaf şekilde çözülmesini beklerken, süreçte mağdur edildim. Ayrıca motosikletimi gezmekten ziyade işim için kullandığımdan, yaşadığım mağduriyet günlük işlerimi de olumsuz etkiliyor.
Bakım ve debriyaj gibi işlemler için ücret ödeyeceğim, ancak beyin arızasının garanti kapsamında giderileceği belirtildi. 136971 numaralı şikayet dilekçem de mevcut. Rutin bakıma gelen aracımda ne gibi bir beyin problemi oluştuğu konusunda ikna edici bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Ekim saat 11.00 civarında Kymco Downtown 250i model motosikletimi, rutin bakım için Küçükçekmece’deki Doğan Trend yetkili servisinize teslim ettim. Öğleden sonra 14.00 gibi motosikletimi teslim alabileceğim söylendi, ancak gittiğimde aracım hazır değildi ve saat 17.30’a kadar beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte, motosikletin beyninde problem olduğu ve merkezden parça talep edildiği belirtildi. Rutin bakıma giden aracımda bir anda böyle bir arıza çıkması ve bununla ilgili net bir açıklama yapılmaması kafamda soru işaretleri oluşturdu.
04 Kasım itibariyle motsikletim hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmemekte. Sadece “parça bekliyoruz, gelince deneyeceğiz” şeklinde kısa bir bilgilendirme yapıldı. Günümüz şartlarında yurt dışından bile bir hafta içinde kargo gelirken, il dışından bir parçanın bu kadar uzun sürede gelmemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Kurumsal bir firmadan sorunların hızlı ve şeffaf şekilde çözülmesini beklerken, bu süreçte mağdur edildim. Ayrıca, daha önceki bakımlarda 13 bin tl ödeme yaptım ve garanti sürecim devam ediyor.
Bundan sonra bakımlarımı başka yerde yaptırsam aracın garantiden çıkacağı belirtiliyor. Şimdi, araçlarınızı alan kişilerin bu tür sorunlara alışmasını mı bekliyorsunuz? Bakımlarda kullanılan ürünlerin ücretleri de dışarıya göre çok daha yüksek. Teknik personellerinizin şikayetimden dolayı durumu kasti olarak uzattıklarını dahi düşünmeye başladım. Tüketici haklarım da dahil olmak üzere hukuki tüm haklarımı kullanacağım.
Motosikletimin acilen teslim edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kişilerin firmanızdan uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Konu hakkında telkin vermek yerine kesin ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Kymco Müşteri Hizmetleri
Kurumsal Firma Ne Demek? Kurumsal firmalar, genellikle büyük ölçekte faaliyet gösteren ve uluslararası arenada çalışmalarını yürüten işletmeler olarak tanımlanır. Bu şirketler, sağlam bir yönetim anlayışıyla birlikte misyon, vizyon ve değerlerini temel alarak stratejik hedeflere odaklanır. Bir parça tedariği nedeni ile 1 haftadan daha fazla süredir problemi çözememeniz acaba kurumsal firma etiketinin tam olarak neresini ifade ediyor çok merak ediyorum. Bundan sonra bakımlarını başka yerde yaptırsam ürün garantiden çıkıyor diyorsunuz. Şimdi tam olarak sizin araçlarınızı alan kişilerin bu tür durumlara alışmasını mi bekliyorsunuz? Zaten bakımlarda kullanmış olduğunuz ürünlerin ücretleri dışarıda ki piyasaya göre 2 katı. Firma olarak vizyon ve misyonunuzun kurumsal etiketini çok merak ediyorum.
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Kymco Müşteri Hizmetleri
