to read complaints and reviews, or file yours.Kymco Eksik Bilgi Nedeniyle Garanti Dışı Kalan Motorumda Yaşadığım Mağduriyet
08.07.2025 tarihinde, ekte ruhsatı bulunan motoru 4000 km'de ve ikinci sahibi olarak satın aldım. Satın almadan önce Muğla Fethiye'deki yetkili satıcınıza, plaka üzerinden garantisinin devam edip etmediğini sordum ve olumlu yanıt aldım. Bu nedenle motoru satın aldım ve orijinal çanta demiri de aldım. Fatura ektedir.
16 Ağustos'ta Delta İstanbul yetkili servisine 4600 km'de gittim. 5000 bakımı yaptırmak istediğimde, motorumun garanti kapsamı dışında olduğu bilgisini aldım. İlk sahibi 1000 bakımını yaptırmış ancak hiç kullanmadığı için takip etmemiş ve garanti kapsamından çıktığını bilmediği için bana da bilgi vermemiş. Kendisi de konu hakkında bilgi sahibi değildi, bu nedenle mağdur oldum. Motorumda teknik olarak hiçbir problem olmadığı Delta servisiniz tarafından da teyit edildi ve bakımı yapıldı.
Yanıltıcı bilgi ve tamamen benim inisiyatifim dışında gelişen garanti konusunda mağduriyet yaşamaktayım. Motorumda herhangi bir problem olmadığını özellikle belirtmek isterim. Benim mağduriyetim, 5 yıllık garantinin yetkili teknik servisin eksik bilgi vermesi nedeniyle motorumun garanti kapsamı dışına çıkması ve bu hatanın tarafınızca sahiplenilmemesidir.
Buna istinaden müşteri hizmetleriyle görüştüm. 'Sizin yaşadığınız mağduriyet ya da yetkili teknik servis bizi bağlamaz' diyerek talebimi reddettiler.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Kymco Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Kymco Müşteri Hizmetleri
Gerekli bilgilendirme bir önceki mesajımda da belirtigim üzere olayım markayı bağlamadığını hiçbir şekilde destek verilmeyeceğini iletmesidir. Mağduriyetim giderilmemiş çözüm kesinlikle sunulmamamistir. Sorun görmezden gelinmiştir...
Sorun görmezden gelip hiçbir şekilde marka olarak destek verilmemiştir...
Kymco Global gerekli mailler yazılmış ve destek talebinde bulunulmuştur. Türkiye Kymco tarafımıza çözüm sürecinde destek vermemiş ve sorun görmezden gelinmiştir.
Kymco Global 21 Ağustos ve 16 Eylül de bilgilendirme maili attım. Olumlu ya da olumsuz bir dönüş olmadı. Doğan Trend ve Kymco Türkiye ye öncesinde bilgilendirme yapıldı. Ve fakat aşağıda ki genel bir mailin dışında detaylı bir açıklama ya da iyi niyet tarafıma gösterilmedi. Halen sorunum çözülmedi.
Merhabalar, konu hususunda dönüş yapılamamış olup dönüşüzü rica ederim
