İade Kargosunda 200 TL Kesintinin Haksızlığı Ve Açıklama İsteği

Instagram üzerinden Kyline isimli firmadan 1 Ekim’de bir elbise satın aldım, ürün 3 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadım ve yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Değişim talebim olmadığı halde firma, değişim işlemlerinde kargo ücretlerinin (gidiş–geliş toplam 200 TL) müşteriye ait olduğu yönünde bilgilendirme yaptı ve aynı kesintiyi iade işleminde de uygulayacağını belirtti.

Firmanın yönlendirmesiyle ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden 5 Ekim tarihinde kendim ödeyerek geri gönderdim. Buna rağmen ürün bedelimden ayrıca 200 TL kesinti yapılacağı WhatsApp yazışmalarında açıkça belirtiliyor. Benim talebim sadece ürünü iade ederek cayma hakkımı kullanmak olduğu halde, hem iade kargosunu kendim ödemem hem de ürün bedelimden 200 TL daha kesinti yapılacak olması bana göre haksız bir uygulamadır.

Ürünü kullanmadan ve süresi içinde iade etmiş olmama rağmen, iade işleminden yapılacağı söylenen 200 TL kesintinin yasal dayanağının tarafıma açıklanmasını ve 114161803834 numaralı siparişime ait ürün bedelimin, haksız bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.