Yanlış Model Saat Değişimi Ve Yetkili Servisin Çözüm Sunamaması

Xiaomi Redmi Watch 5 Lite akıllı saatimi arızalanması üzerine 19.09.2025 tarihinde İzmir’deki Endesur KVK yetkili servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda ürünün yenisiyle değişimine karar verildi ve kısa süre sonra cihazı teslim alabileceğime dair tarafıma mesaj gönderildi.

Mesaj üzerine servise giderek ürünü teslim aldım; ancak eve dönüp kutuyu açtığımda bana verilen saatin kendi modelim olan Redmi Watch 5 Lite değil, bir alt model olan Xiaomi Redmi Watch 5 Active olduğunu fark ettim. Aynı gün, aynı saat içinde Endesur KVK yetkili servisine geri gittim fakat kutuyu açtığım gerekçesiyle cihazı kabul etmediler. Tüketici kanununa göre tarafıma en az aynı modelin ya da bir üst modelin verilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı. Bunun üzerine cihazı teslim almayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirterek saati serviste bıraktım.

Yaklaşık bir ay sonra Endesur yetkili servis tarafından aranarak İzmir servisinin kapanacağı, cihazı almazsam İstanbul’a gönderileceği söylendi. Hakem Heyeti'ne başvurmuş olduğum için cihazı yine teslim almayacağımı ifade ettim. Ancak Konak Tüketici Hakem Heyeti, sebebini anlamadığım bir şekilde başvurumu “husumet” kapsamında değerlendirerek reddetti. O günden bu yana geçen yaklaşık beş aylık süreçte ne cihazım doğru model ile değiştirildi ne de mağduriyetim giderildi.

İzmir KVK servisinde bana teslim edilip almadığım ve İstanbul’a gönderildiği söylenen, bir alt model olan Redmi Watch 5 Active akıllı saatin 2502511657 numaralı servis kayıt formuma istinaden adresime gönderilmesini talep ediyorum. İstanbul KVK’ya telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefona bakan olmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Beş aydır cihazımı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım ve artık mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma ulaşılamayan servis süreci ile ilgili açıklama yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile uğraşın telafi edilmesini istiyorum.