Vivo Y17s İade Aramasında Kaba Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

27.03.2026 tarihinde saat 15.30 civarında, Vivo Y17s cihazımın ücret iadesi sürecini öğrenmek için Turkcell’in yönlendirmesiyle KVK’yı 0216 665 40 00 numaralı hattan aradım. Görüşme sırasında karşılaştığım üslup ve davranışlar beni son derece rahatsız etti.

Telefonda görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi yüksek sesle konuşup bağırarak son derece sert ve saygısız bir üslup kullandı. Soru sormama ve durumu açıklamama fırsat vermeden konuşmayı kaba bir tavırla kısa kesti, neredeyse küfür etmeye varan bir tarzda konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Kurumsal bir firmanın müşteri temsilcisinin bu şekilde davranması, hem müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez hem de hiçbir şekilde hoş görülemez.

Bir müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyim beni hem psikolojik olarak rahatsız etti hem de mağdur hissettirdi. Bu nedenle, 27.03.2026 tarihli saat 15.30’daki çağrıya ait ses kayıtlarının dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışta bulunan personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili tarafıma özellikle telefonla, sesli olarak ve acil şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum. Sürecin takipçisi olacağımı, gerekmesi halinde ilgili personel hakkında resmi olarak şikayetçi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.