KVK Teknik Servis İletişim Sorunları Ve Cihaz Akıbeti

Ebru · 2025-03-14T16:42:07+03:00

KVK teknik servisinde yaşadığım sorunlar hakkında yazıyorum. Cihazım 27.02.2025 tarihinde Adana KVK Teknik Servis'e ulaştı ve kronik sıkıntılar nedeniyle değişim veya ücret iadesi talebinde bulundum. Bugün, 14.03.2025 tarihinde, GSM telefonuma gelen SMS'teki linke ulaştığımda cihaz 'Teslim Edildi' statüsünde görünüyordu ancak kargo bilgilerine ait hiçbir veri yoktu. Cihazın durumu hakkında telefon veya WhatsApp kanalıyla iletişim kuramadığım için geri bildirim bekliyorum. Cihaz kargoya teslim edildiyse kargo bilgisini tarafımıza iletiniz. Cihaz bize ulaşmamış olup, kayıp durumunda oluşacak sorumluluk KVK kurumuna aittir, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal yollardan bildirim yapacağımı belirtirim. Ayrıca KVK Genel Müdürlüğü iletişim numarası +902166654000 ile irtibat sağladığımızda, kurum dışı iletişimi sağlayamayan bir sekreter ile karşılaşmak, KVK olarak nasıl bir zafiyet yaşadığınızı gösteriyor. Problem çözmek adına kurumsal iletişimi sağlayamayan ve işe yaramayan bir danışmanın varlığına izin verilmiş gibi görünüyor. Konuşmaya devam eden müşteriyi dinlemek yerine telefonu kapatan bir kurum çalışanı KVK çatısı altında! Kurumsallıktan uzak bir işleyiş! Gereğinin sağlanmasını aciliyetle talep ediyorum.

Ebru

Müşterinin ulaşabileceği hiçbir iletişim kanalı cevap vermiyor ve üzerine müşteriyi azarlayarak saygısızlık yapan kurum temsilcisi. Cevahir Holding gibi köklü bir kurum ile el değiştirmiş KVK. Cidden yazık! Çalışma prensibinde müşteri memnuniyetini sağlayamayan ve işe seçilmiş personelleri layıkıyla işini yapamayan kişilerden olup KVK çatısında toplanmışlar!

Ebru

15 Mart 2025 tarihle ürün kargodan teslim alındı. Ancak cihaz değişime tabi tutulmuş 1068D model gönderilmiş. Gelelim sorunumuza; cihazda Türkçe dil desteği yok. Hiç mi ürün kalite kontrolüne tutulmaz, test edilmez? Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim çünkü muhatabım yok!

Ebru

Sorun sorun üstüne yaşatılıyor! KVK Adana teknik servisi hepten kapatmalı. Böyle bir çalışma şekli görülmüş şey değil! Dual sim olan çift IMEI no. Ları sorgulama yapıldığında 'kayıt bulunamadı' diyor. Kayıtsız cihazlar ile günlerdir süren cihaz eksikliği mağduriyeti yine devam edecek!

Ebru

kvk-teknik-servis-iletisim-sorunlari-ve-cihaz-akibeti-4.jpg

kvk-teknik-servis-iletisim-sorunlari-ve-cihaz-akibeti-3.jpg

Acilen çözüm süreci talep ediyorum KVK Türkiye kurumundan...

Ebru

Mart 2025 tarihinde 2 defa KVK Adana Teknik servis adresine gönderilen Alcatel cihaz, gövde değişimi sonrasında yeni 2 adet çift IMEI numaralarına sahip olup, bahse konu IMEI no'ları kayıt dışı tespit edildiğinden dolayı BTK SMS tarafından cihazın 10 gün içinde kullanıma kapanacağına dair bilgilendirme yapılmıştır. Cihazı 2. Defa Türkçe dil desteği olmadığı için gönderdiğimde ilgili IMEI no. Larının kayıtlı olmadığını da dile getirdim ancak şimdi yeni sorun olarak mağduriyet yaşatılıyor. KVK kurumuna ulaşmak imkansız, telefon ile 1 saat bekledik reklam müziği dinletiliyor, WhatsApp numarasına yanıt veren temsilci yok! Nasıl bir sorumsuz işleyiş yaşıyor ve müşterilerinizi satış sonrası destekten yoksun bırakıyorsunuz?