Trendyol’da Aktif Gürültü Engelleme Çalışmıyor, Servis Ve Kargo Ücretleri İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 04.04.2026 tarihinde Xiaomi Redmi Buds 8 kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünün açıklamasında aktif gürültü engelleme özelliği olduğu belirtiliyordu ve bu özelliği için özellikle tercih ettim. Ancak ürün elime ulaştığı anda yaptığım ilk denemede aktif gürültü engelleme özelliğinin çalışmadığını fark ettim. İade sürem dolduğu için ürünü yetkili servise göndermek zorunda kaldım.

Bölge olarak KVK Adana yetkili servisi sorumluydu. Bunu teyit etmek ve doğru yere gönderdiğimden emin olmak için çağrı merkezini defalarca aradım ancak kurulu sistemleri nedeniyle sürekli hattan atıldım ve bir türlü kimseye ulaşamadım. 08.04.2026 tarihinde ürünü teknik servise gönderdim. Daha sonra evrak eksik diyerek ürünü işlem yapmadan 11.04.2026 tarihinde tarafıma geri gönderdiler.

Eksik dedikleri evrakı mesai saatinden önce tamamlayıp gönderebilmek için tekrar aramak istedim ancak yine kimseye ulaşamadım, sadece kendilerinin arayabildiği bir sistemleri olduğunu öğrendim. Ben yine de ikinci kez kargo gönderim ve iade ücretlerini ödeyerek ürünü 13.04.2026 tarihinde, bu kez eksik olduğu söylenen evraklarla birlikte tekrar gönderdim. 14.04.2026 tarihinde ürünün ellerine geçtiği bilgisi verildi ancak bu sefer de seri numarasının olmadığını söyleyerek ürünü tekrar iade ettiler. Oysa seri numarası ürünün ambalaj kutusu üzerinde bulunuyordu ve bunu özellikle belirtmeme rağmen 18.04.2026 tarihinde kargom ikinci kez iade edildi.

Tüm bu süreçte hem ürünü incelemeye almayarak zaman kaybettirdiler hem de iki kez hem gönderim hem iade olmak üzere kargo ücretlerini bana ödettiler. Ellerinde gerekli bilgiler olmasına rağmen ürünü işleme almadılar ve kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar. Kurdukları iletişim sisteminde müşterinin servise ulaşması neredeyse imkansız, sadece mesajla ulaşılabiliyor ve ona da istedikleri zaman dönüş yapıyorlar. Sonuç olarak yaklaşık ürünün bedelinin yarısı kadar kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Trendyol fatura numaram TYS2026009041728’dir. Xiaomi Redmi Buds 8 kulaklığın aktif gürültü engelleme arızasının kabul edilerek tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ve bu süreçte sebepsiz yere ödediğim tüm kargo ücretlerimin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.