KVK Şubesinde Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Seri Numaralı Fatura Şartı Nedeniyle Servis Reddi

01.01.2026 tarihinde garanti kapsamında olan Xiaomi Redmi Buds 6 Play marka kulaklığımı, servis incelemesinin yapılması ve arızasının giderilmesi ya da mümkünse değişim talebiyle KVK Ankara Kızılay şubesine götürdüm. Ürünün faturası, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz olarak yanımdaydı.

Şubede görevli personel, kutu üzerinde yer alan seri numarasının faturada da yazması gerektiğini, aksi durumda servis kaydı açamayacaklarını belirtti. Seri numarası faturada bulunmadığı için, ürünü satın aldığım Trendyol ile görüşerek seri numaralı yeni bir fatura temin etmem gerektiği söylendi ve bu gerekçeyle servis işlemi başlatılmadı. Garanti süresi devam eden, kutusu ve faturası bulunan bir ürün için bu şekilde işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

KVK Ankara Kızılay şubesinin bu uygulamasının gerçekten tüm müşterilere aynı şekilde mi uygulandığını, bu talebin hangi yasal dayanağa göre istendiğini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Ürünün, mevcut belgelerimle birlikte garanti kapsamında servise alınarak incelemesinin yapılmasını ve gereken işlem neyse (onarım ya da değişim) yerine getirilmesini istiyorum.