Garanti Kapsamındaki Katlanır Ekran Sorunu İçin Fahiş Ücret Talebi Reddediliyor

Media Markt’tan Kasım 2025’te 49.500 TL ödeyerek satın aldığım Tecno Phantom v Fold 2 marka cihazımın iç ekranında, satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra katlanır kısmında eğilme başladı. Zamanla bu eğim arttı, ekran tam olarak açılmamaya başladı. Yaklaşık 1 ay önce ise cihazı açarken katlanır kısımdan “çıt” diye bir ses geldi ve iç ekran tamamen açılmadı, kullanılamaz hale geldi.

11 Ağustos’ta cihazı KVK Bakırköy servisine teslim ettim. Cihazın garantisinin devam ettiğini, iç ekranda düşme, çarpma gibi kullanıcı hatası olmadığını, ekranın kendiliğinden önce iz yaparak tam açılmamaya başladığını, sonrasında da katlanır kısmından zorlanarak kırıldığını açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma cihazın iç ekranı için 48.721,40 TL tutarında bir “ekran ücreti” çıkarıldı ve bu ödeme yapılmadan işlem yapılamayacağı söylendi.

Cihazda kullanıcı hatası olmamasına, sorunun zamanla kendiliğinden ortaya çıkmasına ve ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen neredeyse cihaz bedeline yakın bir ekran ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca KVK’nın web sitesi ve WhatsApp canlı destek hattı üzerinden de muhatap bulamıyor, sorularıma yanıt alamıyorum.

İç ekran sorunumun garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ya da cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Tarafıma iletilen fahiş ekran ücreti talebinin iptal edilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.