TCL Çocuk Saatinde Çocuk Güvenliğini Tehlikeye Atan Tekrarlayan Arıza

KVK yetkili servisine, Media Markt satıcısından Trendyol üzerinden 10.09.2026 tarihinde satın aldığım TCL MT50V Dark Orange akıllı çocuk saatine ilişkin yaşadığım sorunu ve devam eden mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ürünü tamamen çocuk güvenliği için aldım ancak ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Saatin kişiler bölümü açılmıyor, gelen aramalarda yeşil cevaplama tuşu çalışmıyor ve bu nedenle çağrıları cevaplayamıyorum. Sadece kırmızı tuş çalışıyor ve arama geçmişinden arama yapılabiliyor. Yani cihazın temel iletişim fonksiyonu yerine getirilemiyor.

Bu sebeple ürünü ilk olarak 23.09.2026 tarihinde İstanbul’dan KVK servisine gönderdim. 2602943361 numaralı kayıtla servis süreci başlatıldı. Tarafıma, arızaya rastlanmadığı ve yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı bilgisi verildi. Cihaz 05.10.2026 tarihinde bana teslim edildi fakat aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmemişti.

Sorun devam ettiği için cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım. 17.10.2026 tarihinde açılan ikinci başvuruda, 2802074741 servis kayıt numarasıyla arızaları ayrıntılı olarak tekrar anlattım ve özellikle yalnızca yazılım güncellemesi yapılıp geri gönderilmemesini, cihazın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen yine sadece yazılım güncellemesi yapıldığı ve arızaya rastlanmadığı belirtilerek cihaz 24.10.2026 tarihinde bana teslim edildi. Ancak saat halen aynı arızaları göstermekte ve çocuk güvenliği için hiçbir şekilde kullanılamamaktadır.

İki ayrı servis kaydına ve tekrar eden beyanlarıma rağmen cihazın temel işlevlerinin hâlâ çalışmaması, her seferinde “arızaya rastlanmadı, yazılım güncellendi” şeklinde dönüş yapılması kabul edilebilir değildir. Ürün garanti kapsamındadır ve hem fatura hem de iki servis belgesi tarafımda mevcuttur.

KVK’dan, bu saat üzerindeki arızayı neden gideremediklerine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Cihazın, yaşanan tekrar eden arızalar sebebiyle ayıplı olduğunun kabul edilerek ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.