Suya Dayanıklı Akıllı Çocuk Saatinde Garanti Dışı Su Hasarı İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Mayıs 2026’da Media Markt’tan satın aldığım TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı çocuk saatim normal kullanım sırasında aniden açılmamaya başladı. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt aracılığıyla KVK Teknik Servis’e gönderdim.

KVK teknik servis incelemesi sonucunda ürünün sıvı teması nedeniyle arızalandığı belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve tarafıma kart ve ekran değişimi için 5.130,24 TL tutarında ücretli onarım teklif edildi. Ancak bu saati hiçbir zaman yüzme, duş alma veya benzeri yoğun suya maruz bırakacak şekilde kullanmadık. Sadece günlük hayatta karşılaşılabilecek yağmur ve olağan su sıçramalarına maruz kaldı. Ürünün suya karşı korumalı olduğu belirtilmesine rağmen bu normal kullanım koşullarında arızalanması ve somut, ayrıntılı bir teknik kanıt paylaşılmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması tarafımca kabul edilebilir değildir.

KVK Teknik Servis’ten sıvının ürüne nereden ve nasıl girdiğini net biçimde gösteren fotoğraflı, ayrıntılı bir teknik rapor talep ediyorum. Media Markt ve TCL’nin de bu kararı yeniden değerlendirmesini, ürünün kullanım koşullarını, beyan edilen özelliklerini ve mevcut arızayı birlikte ele almasını istiyorum.

5.130,24 TL bedelli onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, ayıplı hale gelen bu ürünün ayıpsız misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Değişim mümkün değilse aynı modelin güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.