Media Markt TCL Mt46X Çocuk Akıllı Saatte Sıvı Teması Gerekçesiyle Garanti Dışı Reddine Karşı İtiraz

2026 Mart ayı sonunda Media Markt’tan TCL Mt46X çocuk akıllı saati satın aldım. Ürün kullanım kılavuzunda günlük kullanıma uygun olduğu belirtilmesine rağmen, sıvı teması gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakıldı ve benden yüksek bir tamir ücreti talep edildi.

Saatte sorunlar ilk aylarda başladı. Nisan ayı başında cihazın şarjı çok çabuk bittiği için garantiye gönderdim, yazılım güncellemesi yapılıp tarafıma geri gönderildi. Daha sonra saat tekrar arızalandı ve bu kez cihazı Ağustos ayı sonunda KVK servisine gönderdim, sıvı teması olduğu söylenerek onarım reddedildi. Ardından Eylül ayında yeniden servise gönderdim ve 15 Eylül’de yine sıvı teması gerekçesiyle ret kararı verildi. Toplamda yaklaşık 6 ay içinde aynı saati 3 kez garantiye göndermek zorunda kaldım. KVK Teknik Servis’ten 2602922479 numaralı formda, 4.814,65 TL tutarında bir onarım ücreti istendi. Oysa ürünün hem günlük kullanıma uygun olduğunun belirtilmesi hem de hâlen 2 yıllık garanti süresi içinde olması nedeniyle bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konuyu Media Markt ile de paylaştığımda benzer sorunu yaşayan birçok müşterinin olduğunu, bu nedenle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiğini ifade ettiler. Aynı üründe birçok kişide benzer sorun yaşanması, saatin sıvıya karşı yeterince dayanıklı olmadığını ve buna rağmen günlük kullanıma uygun ibaresiyle satıldığını düşündürüyor.

Sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılan bu işlemin yeniden değerlendirilerek, benden talep edilen 4.814,65 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve saatimin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını, bunların mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.