Modem Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı Nedeniyle İnternet Kesintisi

Turkcell’den aldığım Superbox modemim arızalandığı için İstanbul Kartal Soğanlık’ta bulunan KVK servisine 28 Temmuz tarihinde teslim ettim. Cihazda sadece güç ışığı yanıp sönüyor, modem normal şekilde çalışmıyor. Servis inceleme yaptığını belirterek cihazı bana geri gönderdi ancak açıklama kısmına “cihazda arıza görünmedi” yazılmış ve cihaz aynı arızayla elime ulaştı.

Bu nedenle 10 Ağustos tarihinde modemi ikinci kez aynı servise gönderdim, içine özellikle irtibat numaramı da yazdım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ben de telefonla ya da başka bir yolla KVK’ya ulaşamıyorum. Cihazım hâlâ arızalı ve bu süreçte internet hizmetinden yararlanamıyorum.

KVK’nın cihazımı gerçekten kontrol ederek arızayı tespit etmesini, gerekirse onarımının yapılmasını veya modemimin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.