Ses Seviyesi Düşüşü Ve Haksız Tamir Ücreti

25.05.2025 tarihinde Niğde Teknosa mağazasından Tecno Spark 30c marka telefon satın aldım. Cihazı ilk aldığım dönemde ses seviyesi normaldi; ancak bir süre sonra telefonun tüm fonksiyonlarında sesin giderek azaldığını fark ettim. Hoparlör ve genel ses seviyeleri olması gerekenden oldukça düşük hale geldiği için cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu ses problemi nedeniyle telefonu Teknosa Nata Vega mağazası aracılığıyla KVK teknik servise gönderdim. Cihaz için oluşturulan servis kayıt numarası 2602800204’tür. Servis incelemesi sonucunda anakartın darbeli olduğu belirtilerek benden 8.430 TL tamir ücreti talep edildi ve cihaz 08 Haziran 2026 tarihli teslimat formu ile bu şekilde tarafıma iade edildi.

Telefonu sadece günlük ve olağan kullanım kapsamında kullandım, anakarta darbe verecek veya hasar oluşturacak herhangi bir kullanımım olmadı. Böyle bir kullanımın nasıl olabileceğini dahi bilmediğim için, cihazın darbe almış olduğu yönündeki tespiti ve talep edilen tamir ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü yeni almama rağmen zamanla ortaya çıkan bu ses sorununun üretim veya donanım kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Tecno ve KVK’dan, ana kart değişimi veya gerekli her ne işlem varsa bunun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve telefonumun sorunsuz, tam performanslı şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.