Satın Aldığım Scooter Sürekli Arızalandı, Garanti Ve Servisten Destek Alamadım

20 Aralık 2024’te Şok market Online Şube’den Xiaomi 4 Pro Ultra model Scooter satın aldım (Sipariş/Fatura No: on620240000003500). Ürünü aldıktan birkaç gün sonra ön tekerlekten sürtünme sesi gelmeye başladı ve zamanla farklı bölgelerinde de arızalar oluştu. Son olarak, yolun ortasında normal bir seyirdeyken jantı çıktı. Ayrıca çamurluk sallanıyor ve ön tekerlek hâlâ ses çıkarmaya devam ediyor.

Bu sorunlar nedeniyle hem Şok market müşteri hizmetleriyle hem de KVK servisiyle defalarca iletişime geçtim. Şok market, garanti servisinin ismini uzun süre veremedi ve ürünü garanti anlaşması başlamadan bana satmış. KVK yetkilileri ise scooterlara yeni bakmaya başladıklarını belirtti. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım arızalarda muhatap bulamadım ve garanti servisi ilk büyük arızada ilgilenmedi. Ayrıca garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk götürdüğümde 7.000 TL, ikinci götürdüğümde ise 18.900 TL onarım bedeli çıkarıldı. Konu ile defalarca detaylı bilgi istedim KVK da muhatap insan bulmak imkansız. WhatsApp hattına yazınca saatler sonra size ayrılan sürede cevaplamadınız diye otomatik bir cevaptan başka bir şey yazmıyorlar.
Ürünün fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut, ürün hâlâ garanti süresi içindedir. Benim beklentim, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılması veya ürün değişiminin sağlanmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.