Onay Almadan Ücretlendirme Ve Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği

Teknosa’dan satın aldığım Honor v9 tabletimi yaklaşık 4,5 ay kullanımın ardından kasasında yamulma fark ettiğim için Teknosa mağazasına götürdüm, onlar da tableti KVK servisine gönderdi. Herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadan bana sadece mesaj yoluyla 11.000 TL onarım ücreti çıkarıldığını öğrendim.

Bu ücretin tarafıma telefonla açıklanmasını ve detaylı bilgi verilmesini özellikle istememe rağmen beni aramadan servis kaydını iptal etmişler ve tableti Teknosa’ya geri göndermişler. Daha sonra tableti tekrar servise gönderdim, yaklaşık 20 gündür ürün bende değil. Yine aranmamı ve bilgi verilmesini talep etmeme rağmen kimse dönüş yapmadı, sadece sistem üzerinden not bırakabiliyorum, çağrı yoluyla kimseye ulaşamıyorum.

Hem ilk servis sürecinde onayım alınmadan kaydın iptal edilmesi hem de ikinci gönderimde bu kadar uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Tabletimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.