Media Markt'tan Yetkili Servis Raporlarını Kabul Etmeyerek Ücretsiz Değişim Talebini Reddetti

08.05.2020 tarihinde Media Markt internet sitesinden satın aldığım Airpods Pro 3 kulaklığım kısa süre içinde arızalandı. Ürünü pırıl pırıl, kozmetik olarak tertemiz şekilde servise teslim etmeme rağmen hem Media Markt hem de KVK teknik servis sürecinde ciddi şekilde mağdur oldum.

Önce Troy ve Zorlu Apple yetkili servislerine başvurdum. Troy Servis’te 2610-034-00958 numaralı kayıtla işlem yapıldı ve burada yapılan kontroller sonucunda ürünün arızalı ve ayıplı olduğu, kulak içi parçaların ücretsiz değişimi konusunda destek verilebileceği belirtildi. Ben ise ürünün 180 günü dolmadığı için, alınan raporlarla birlikte Media Markt’tan kapalı kutu, sıfır ürün değişimi talep ettim.

Buna rağmen Media Markt, Troy ve Zorlu Apple servislerinden alınan raporları dikkate almadı ve ürünü KVK’ya göndermemde ısrarcı olarak beni buna zorladı. Yaklaşık 2 aydır Media Markt tarafından oyalandım ve sorunum çözülmedi. Sonuç olarak KVK’dan 5.952,04 TL tutarında onarım ücreti talep eden bir SMS aldım. Teslim ettiğim ürünün kozmetik olarak tertemiz ve bakımlı olmasına rağmen bu yüksek bedel neye dayanarak isteniyor, açıklanmıyor.

Ayıplı ürün için ücretsiz değişim hakkım varken, hem Media Markt’ın yetkili servis raporlarını tanımaması hem de KVK’nın bu tutarda ücret talep etmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Media Markt ve KVK’dan, ürünüm için herhangi bir ücret talep edilmeden haklı olarak istediğim şekilde kapalı kutu yeni ürünle değişimimin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.